W SugarDaddyPolska priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo, przejrzystość i szybkie wsparcie naszej społeczności.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób przyjmujemy, priorytetyzujemy i odpowiadamy na prośby, skargi, zgłoszenia i zapytania.
Oficjalne kanały kontaktu
- Formularz kontaktowy: /contacto
- Wsparcie ogólne / Prywatność: wsparcie@sugardaddypolska.com
- Zgłoszenia nadużyć/fałszerstw … i współpraca z organami sądowymi*: zgloszenia@sugardaddypolska.com
- Prywatność: prywatnosc@sugardaddypolska.com
Klasyfikacja i czasy odpowiedzi (SLA)
Nadajemy każdej sprawie wstępny priorytet i pracujemy, aby osiągnąć następujące cele:
| Priorytet | Przykłady | Potwierdzenie otrzymania | Pierwsze działania | Szacowane rozwiązanie* |
|---|---|---|---|---|
| Pilny | Zagrożenie dla nieletnich lub integralności fizycznej, wiarygodne groźby, aktywne podszywanie się, doxxing, rozpowszechnianie treści nielegalnych | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Wysoki | Oszustwo, poważne nękanie, szantaż, nieprawidłowe obciążenia, wyciek danych | 24 h | 24–48 h | 3–5 dni |
| Średni | Zgłoszenia profilu, treści wprowadzające w błąd, błędy konta | 48 h | 2–3 dni | 7 dni |
| Niski | Sugestie, ogólne zapytania | 72 h | 3–5 dni | 14 dni |
* Terminy mogą się różnić w zależności od złożoności sprawy. Jeśli przewidujemy opóźnienia, informujemy o nowym szacowanym czasie.
Proces zarządzania sprawami
- Przyjęcie i potwierdzenie: potwierdzamy za pośrednictwem kanału źródłowego wraz z ID sprawy.
- Analiza i priorytetyzacja: weryfikujemy dowody (zrzuty ekranu, ID profilu, linki).
- Środki (zgodnie z politykami i Regulaminem): ostrzeżenie, ograniczenie funkcji, zawieszenie lub blokada konta, usunięcie treści, przekazanie organom.
- Monitorowanie: utrzymujemy odpowiednie aktualizacje aż do zamknięcia sprawy.
- Zamknięcie i informacja zwrotna: komunikujemy decyzję i, jeśli to konieczne, zalecenia dotyczące bezpieczeństwa.
Moderacja i kryteria
- Łączymy systemy automatyczne z przeglądem ludzkim.
- Nie tolerujemy nękania, podszywania się, oszustw, nieautoryzowanego ujawniania danych ani zachowań zagrażających społeczności.
- Decyzje opierają się na naszych Politykach serwisu i Regulaminie.
Odwołania
Jeśli nie zgadzasz się z podjętym środkiem, możesz się odwołać w ciągu 20 dni, pisząc na apelacje@sugardaddypolska.com wraz z ID sprawy i dodatkowymi informacjami.
Twoje zgłoszenie zostanie przejrzane przez inny zespół.
Interakcja publiczna i przejrzystość
- Publikujemy ogłoszenia w centrum pomocy w przypadku incydentów wpływających na wielu użytkowników.
- Opracowujemy okresowy raport przejrzystości z danymi zbiorczymi dotyczącymi zgłoszeń, czasów reakcji i działań (bez danych osobowych).
Prywatność i dane osobowe
- Przetwarzamy zgłoszone dane wyłącznie w celu zarządzania sprawą (podstawa prawna: uzasadniony interes i/lub obowiązek prawny).
- Prawa do dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu i przenoszenia danych: napisz na prywatnosc@sugardaddypolska.com.
- Okres przechowywania rejestrów incydentów: 2 lata, chyba że istnieje inny obowiązek prawny.
- Więcej informacji w naszej Polityce prywatności i plików cookie.
Współpraca z organami
- Odpowiadamy na ważne prawnie żądania oraz sprawy związane z bezpośrednim zagrożeniem.
- Nie odpowiemy na wnioski policyjne bez nakazu sądowego.
- Żądamy odpowiedniej dokumentacji i rejestrujemy każde żądanie dla przejrzystości.
- Wnioski policyjne muszą być przesyłane wraz z Nakazem sądowym i numerem identyfikacyjnym funkcjonariusza składającego wniosek.
Odpowiedzialne ujawnianie podatności
Jeśli wykryjesz lukę w zabezpieczeniach:
- Nie wykorzystuj jej ani nie rozpowszechniaj publicznie.
- Napisz do nas na wsparcie@sugardaddypolska.com wraz z krokami do odtworzenia.
- Potwierdzimy w ciągu 72 h i przedstawimy status w ciągu 7 dni.
- Możemy zaoferować publiczne uznanie, jeśli będzie to właściwe.
Aktualizacje polityki
Ostatnia rewizja: 20/08/2025.
Możemy zaktualizować tę politykę, aby ulepszyć procesy lub dostosować się do zmian regulacyjnych.
Będziemy prowadzić historię zmian.